Última atualização: 13 de outubro de 2025

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — GOLA WATCHES

1. Âmbito e aplicação

Esta Política aplica-se a todas as vendas de relógios realizadas pela GOLA WATCHES através do website oficial Gola watches (Gola Watches). Integra-se nos Termos de Serviço e na Política de Envio.

2. Direito de devolução (direito de arrependimento)

2.1. O Cliente dispõe de 14 (catorze) dias corridos a contar da data de receção do produto para exercer o direito de devolução sem necessidade de justificação, desde que:

• o produto se encontre em perfeito estado, sem sinais de uso;

• estejam preservadas a caixa, a embalagem original, todos os acessórios e o comprovativo de compra.

2.2. Para efetuar a devolução, o Cliente deve antes contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e obter uma autorização de devolução (RMA). As devoluções não autorizadas podem ser recusadas.

3. Condições de aceitação da devolução

3.1. Devoluções só são aceites após verificação e inspeção do produto pela Gola Watches.
3.2. Se, após inspeção, o produto apresentar indícios de uso, danos causados pelo Cliente ou ausência de acessórios/embalagem, a devolução poderá ser recusada ou sujeita a retenção parcial do reembolso correspondente à desvalorização comprovada.
3.3. Não serão aceites devoluções de produtos que, por motivos de higiene ou segurança, estejam legalmente excluídos dessa possibilidade (quando aplicável).

4. Procedimento de devolução (passo a passo)

4.1. Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente:

• E-mail: maurogola38@gmail.com

• WhatsApp: +244 923 799 056
  4.2. Enviar: número de encomenda, motivo da devolução e fotografias (quando aplicável).
  4.3. A Gola Watches emitirá um número RMA e instruções para o envio do produto de devolução (endereço e documentos necessários).
  4.4. O Cliente deverá enviar o produto acompanhado do RMA visível na embalagem; sem RMA a devolução poderá ser recusada.

5. Custos de envio da devolução

5.1. Em devoluções por arrependimento (iniciativa do Cliente), os custos de envio de retorno são suportados pelo Cliente, salvo indicação em contrário na página do produto ou em promoção específica.
5.2. Em casos de erro da Gola Watches (produto errado) ou defeito coberto pela garantia, a Gola Watches suportará os custos de retorno e reenvio.

6. Reembolsos — prazos e forma de pagamento

6.1. Após receção e inspeção do produto devolvido, a Gola Watches processará o reembolso no prazo máximo de 14 (catorze) dias úteis.
6.2. O reembolso será efectuado preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se não for possível, será acordada forma alternativa.
6.3. O prazo para o Cliente visualizar o valor reembolsado na sua conta pode variar conforme o emissor do cartão ou instituição de pagamento.
6.4. Despesas iniciais de envio pagas pelo Cliente não serão reembolsadas, salvo se a devolução decorrer de defeito ou erro da Gola Watches.
6.5. Em devoluções por recusa do destinatário por impostos alfandegários não pagos, o reembolso poderá sofrer deduções pelas despesas de retorno e taxas já incorridas.

7. Trocas e substituições

7.1. Trocas por outro modelo ou cor sujeitam-se à disponibilidade de stock e a eventuais diferenças de preço.
7.2. O Cliente deverá contactar o apoio ao cliente para as instruções de troca; custos de envio para troca serão tratados caso a caso (cliente ou empresa, conforme causa).

8. Produtos com defeito / garantia e processo de reclamação

8.1. Defeitos de fabrico cobertos pela garantia (ver Termos de Serviço) devem ser reportados no prazo de 48 (quarenta e oito) horas após a receção, com fotografias e comprovativo de compra.
8.2. Para acionar a garantia, o Cliente deve contactar o suporte (e remeter o produto para avaliação conforme instruções).
8.3. Se confirmado o defeito de fabrico, a Gola Watches, ao seu critério, procederá à reparação, substituição ou reembolso sem custos para o Cliente.
8.4. A garantia não cobre danos por uso indevido, quedas, contacto com agentes corrosivos ou intervenções não autorizadas.

9. Itens danificados no transporte

9.1. Caso o produto chegue danificado, o Cliente deverá registar imediatamente fotografia(s) da embalagem e do conteúdo e enviar reclamação à Gola Watches no prazo de 48 horas após a entrega. Reclamações for a deste prazo poderão ser recusadas.
9.2. Após confirmação, a Gola Watches substituirá o artigo ou reembolsará o valor, incluindo os custos de envio relacionados ao incidente.

10. Extravio durante o retorno

10.1. O risco relativo à devolução é do Cliente até à receção e aceitação pela Gola Watches, salvo quando o transporte de retorno for suportado pela Gola Watches por defeito/erro ou quando seguro de retorno tiver sido contratado e aceite.
10.2. É recomendado que o Cliente utilize transporte com rastreio e seguro — a Gola Watches não responde por envios de devolução sem rastreio.

11. Reembolsos parciais e deduções

11.1. Quando aplicável, o montante reembolsado poderá ser reduzido para refletir: perda de valor por uso, falta de peças/embalagem, custos de retorno ou taxas administrativas, devidamente justificados pela Gola Watches.
11.2. Qualquer dedução será comunicada ao Cliente previamente à execução do reembolso.

12. Prazos máximos e exceções

12.1. Reclamações relativas a entregas, defeitos ou itens em falta deverão observar os prazos especificados nas secções anteriores (48 horas, 7 dias, etc.). Reclamações fora dos prazos poderão ser recusadas. 
12.2. Esta política não restringe direitos legais do consumidor que não possam ser excluídos por lei aplicável no país do consumidor.

13. Contacto para devoluções e suporte

Para iniciar um processo de devolução, troca ou reembolso contacte:

• E-mail: maurogola38@gmail.com

• WhatsApp / Telefone: +244 923 799 056

• Horário: 24 horas por dia, 7 dias por semana

14. Disposições finais

14.1. Esta Política de Devolução e Reembolso integra os Termos de Serviço da Gola Watches e está sujeita ao foro eleito nos Termos de Serviço (foro da Comarca de Luanda, Angola), sem prejuízo das normas de direito internacional privado aplicáveis.
14.2. A Gola Watches reserva-se o direito de atualizar esta política; as alterações serão publicadas no website.