Politique d’expédition

Última atualização: 13 de outubro de 2025

1. Âmbito e aplicação

A presente Política de Envio rege as condições de processamento, expedição, rastreamento, entrega e responsabilidade das encomendas de relógios adquiridos na loja online GOLA WATCHES. Esta política integra-se nos Termos de Serviço e aplica-se a todas as vendas realizadas através do website oficial Relógios Gola.

2. Prazos (definições)

  • Dia útil: qualquer dia que não seja sábado, domingo ou feriado nacional no país de origem (Angola) ou no país do destino, quando aplicável.

  • Prazo de processamento: período entre a confirmação do pagamento e a entrega da encomenda à transportadora.

  • Prazo de entrega estimado: tempo previsto para a transportadora entregar a encomenda ao Cliente, contado a partir da data de expedição (shipment date).

3. Tempo total estimado (processamento + entrega)

  • Processamento: 1 (um) a 3 (três) dias úteis após confirmação do pagamento, salvo indicação diversa no momento da compra.

  • Entrega internacional estimada: entre 7 (sete) e 15 (quinze) dias úteis a contar da data de expedição, dependendo do país de destino, procedimentos alfandegários e eventual sazonalidade.

Observação: os prazos acima são estimativas; atrasos podem ocorrer por motivos alheios à Gola Watches (alfândega, feriados locais, força maior, greves, restrições sanitárias, entre outros).

4. Custos de envio

  • O custo de envio será apresentado no final do processo de compra e pode variar em função do destino, método de envio escolhido e peso/valor do pedido.

  • Em caso de campanhas promocionais, as condições de envio (gratuito ou desconto) serão explicitadas na página da promoção.

5. Transportadoras e métodos de envio

  • As encomendas são expedidas por transportadoras parceiras internacionais contratadas pela Gola Watches.

  • Após expedição, o Cliente receberá um número de rastreio (tracking number) por e-mail e/ou SMS, permitindo acompanhar o estado da entrega diretamente no portal da transportadora.

6. Rastreio e responsabilidade

  • A responsabilidade pela encomenda é da Gola Watches até à entrega à transportadora. Após a expedição e indicação do número de rastreio, a transportadora assume a responsabilidade operacional pela entrega.

  • A Gola Watches acompanhará investigações junto da transportadora em caso de extravio ou demora, prestando todo o apoio ao Cliente.

7. Alfândega, impostos e taxas de importação

  • Para encomendas internacionais, qualquer imposto, taxa alfandegária, direitos de importação ou encargos similares aplicados no país de destino são da responsabilidade exclusiva do Cliente, salvo indicação em contrário no momento da compra.

  • Caso o destinatário recuse ou não aceite pagar taxas de importação, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente; os custos de devolução e eventuais taxas serão deduzidos do reembolso, conforme descrito na Secção 10.

8. Endereço incorreto, alteração de morada e redirecionamento

  • O Cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto no momento da compra.

  • Alterações solicitadas após a expedição podem não ser aceites ou podem implicar custos adicionais cobrados pela transportadora. A Gola Watches não se responsabiliza por atrasos ou perdas resultantes de moradas incorretas fornecidas pelo Cliente.

  • Em caso de redirecionamento ou reexpedição por solicitação do Cliente, os custos adicionais serão suportados pelo Cliente.

9. Tentativas de entrega e encomendas não reclamadas

  • As transportadoras normalmente realizam mais do que uma tentativa de entrega antes de devolverem a encomenda ao centro de distribuição local. Se a encomenda for devolvida ao remetente por não reclamação ou por recusa do destinatário, o reenvio fica sujeito a custos adicionais e o reembolso poderá ficar sujeito a deduções (frete original, retorno e taxas administrativas).

10. Extravio, danos e reclamações — procedimentos e prazos

10.1. Encomenda marcada como "entregue" mas não recebida

  • Se a transportadora declarar a encomenda como entregue e o Cliente não a tiver recebido, deverá contactar a Gola Watches e a transportadora no prazo de 7 (sete) dias úteis a contar da data indicada como entrega para abertura de investigação. Reclamações for a deste prazo poderão não ser aceites.

10.2. Encomenda não entregue dentro do prazo estimado

  • Se a encomenda não for entregue dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de expedição, o Cliente pode requerer à Gola Watches a instauração de uma investigação junto da transportadora. Findo o processo, e caso se confirme o extravio, a Gola Watches procederá, à escolha da empresa, ao reenvio do produto (sem custos adicionais) ou ao reembolso integral do valor pago, excluindo eventuais impostos/ taxas aduaneiras já pagas.

10.3. Produto danificado no transporte

  • No momento da receção, o Cliente deve verificar imediatamente a integridade da embalagem e do produto.

  • Caso exista dano aparente, o Cliente deve:
    a) Recusar a encomenda ou aceitar com reserva (se aplicável);
    b) Registar fotografia(s) da embalagem e do produto danificado;
    c) Enviar reclamação à Gola Watches no prazo de 48 (quarenta e oito) horas após a entrega, anexando provas (fotografias, número de rastreio, comprovativo de compra).

  • Reclamações for a do prazo poderão ser recusadas.

10.4. Itens em falta ou incorretos

  • O Cliente deve reportar itens em falta ou encomendas incorretas no prazo de 7 (sete) dias úteis após a receção, fornecendo evidência adequada. A Gola Watches avaliará e, se procedente, enviará o(s) item(s) correto(s) ou procederá ao estorno correspondente.

11. Seguro de transporte

  • Encomendas podem ser automaticamente seguradas pela transportadora até um limite padrão. Para produtos de valor elevado, o Cliente pode contratar seguro adicional, quando essa opção estiver disponível no checkout, ficando a informação e o custo claramente indicados antes da finalização da compra.

12. Reembolsos relacionados com envio

  • Em caso de reembolso por extravio comprovado ou erro da Gola Watches, os custos de envio pagos serão devolvidos conforme a forma de pagamento original, após conclusão da investigação pela transportadora.

  • Se o reembolso decorrer de devolução por iniciativa do Cliente (direito de arrependimento), o custo do retorno será suportado pelo Cliente, salvo se a devolução decorrer de defeito ou erro da Gola Watches.

13. Encomendas parciais

  • A Gola Watches pode, em situações justificadas, expeditar encomendas parciais. O Cliente será informado e cobradas apenas as despesas de envio aplicáveis; quando houver custos adicionais devido a expedições separadas, estes serão claramente comunicados.

14. Força maior

  • A Gola Watches não será responsabilizada por incumprimento total ou parcial de obrigações de envio quando tal decorrer de causas fora do seu controlo razoável (força maior), incluindo, mas não limitado a, atos governamentais, greves, pandemias, desastres naturais ou interrupções de rotas de transporte.

15. Comunicação e suporte

Para questões sobre expedições, rastreio, reclamações ou investigação de extravio/danos, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente:

16. Disposições finais

  • Esta Política de Envio integra os Termos de Serviço da Gola Watches. A utilização do serviço de envio implica a aceitação integral desta política por parte do Cliente.

  • Qualquer dúvida interpretativa será dirimida nos termos do contrato de compra e, subsidiariamente, de acordo com as normas aplicáveis em direito internacional privado e no foro eleito nos Termos de Serviço.